FAQ - QUESTIONS FRÉQUENTES

Un doute, une question, un mode d’emploi...? Tout se passe ici !


ENCENS

COMPOSITION ET PROVENANCE

Fabriqués à Pondichéry, nos Encens allient héritage parfumé français et savoir-faire ancestral indien pour une qualité incomparable.

Composés d’ingrédients 100% naturels tels que poudre de bois, résine végétale, huiles essentielles, fleurs, épices et bambou, chaque bâtonnet est façonné à la main, testé pour garantir une combustion uniforme et une diffusion parfaite des arômes.

SONT-ILS VEGAN & CRUELTY FREE ?

Oui, nos bâtonnets d’Encens parfumés ne sont pas testés sur les animaux.

Certains parfums d’encens contiennent du miel, c’est le seul ingrédient pour lequel nous ne pouvons certifier nos encens comme « Vegan ».

Outre le miel, aucun autre ingrédient n’est d’origine animale

ÉTHIQUE ?

Nous veillons à ce que nos encens respectent les plus hautes normes éthiques, avec une production soignée, faite main et composée d’ingrédients naturels et durables.

Nous offrons à nos artisans des conditions de travail sûres et au-dessus des standards de l'industrie, soutenant ainsi la communauté locale.

Choisir nos encens, c'est opter pour une qualité supérieure, un savoir-faire ancestral et un engagement éthique, tout en contribuant à préserver ce précieux artisanat et à avoir un impact positif sur l'humain et l'environnement.

COMMENT CONSERVER MES ENCENS ?

Conservez vos encens dans leurs boîtes d'origine, dans un endroit frais, sec et à l'abri de la lumière.

J’AI PEUR QUE L’ODEUR SOIT TROP FORTE 

Chaque encens est testé pour assurer une combustion uniforme et une diffusion optimale des arômes. Nous créons des parfums subtils et équilibrés pour une expérience sensorielle douce.

Explorez nos parfums d'encens et trouvez celui qui correspond à vos préférences.

SONT-ILS ADAPTÉS À UN USAGE RELIGIEUX, SPIRITUEL OU SANS CROYANCES ?

Notre objectif est de rendre l'encens et les pierres accessibles à tous, sans les associer uniquement à des croyances mystiques.

Nous voulons que ces produits soient perçus comme des éléments de parfum ou de décoration, sans avoir besoin de connaissances spécifiques ou de croyances particulières. Chacun peut apprécier ces produits selon sa propre vision et son utilisation.

CONSEILS D’UTILISATION 

1 - Dans un espace aéré, allumez l’extrémité du bâtonnet d'encens et laissez brûler 5 secondes, avant de souffler longuement et délicatement dessus afin d'éteindre la flamme. 

2 - Placez et bloquez ensuite la tige du bâtonnet dans l’encoche de notre porte encens Mineralss, permettant ainsi une utilisation optimale, ou utilisez un porte-encens adapté.

3 - Laissez l’encens se consumer intégralement ou éteignez-le en écrasant directement l’extrémité.

4 - Aérez la pièce.

MINÉRAUX

PROVENANCE 

Nos minéraux proviennent en majorité du Brésil, du Maroc et de Madagascar.

Nous cherchons également à privilégier des sources plus proches et plus locales lorsqu’elles existent. 

ÉTHIQUE ?

Le sourcing de nos minéraux est essentiel. Nous sélectionnons des pierres extraites et commercialisées de manière responsable, dans le respect de l'environnement.

Nos partenaires adoptent des méthodes d'extraction respectueuses de l’écosystème et garantissent un impact environnemental réduit.

Mineralss veille à une rémunération juste pour les artisans, tout en soutenant les projets de développement pour améliorer les conditions de vie et renforcer les communautés locales.

JE N’AI AUCUNE CROYANCE/CONNAISSANCE SUR LES PIERRES

Notre ambition est de rendre l'encens et les minéraux accessibles à tous, sans les associer uniquement à des croyances mystiques.

Nous respectons les traditions, mais offrons une approche plus moderne et neutre. Nos produits sont conçus pour être des objets de décoration, sans nécessiter de connaissances ou de croyances.

POURQUOI LES PIERRES SONT-ELLES EN ÉDITION LIMITÉE ?

Chaque pierre est unique par sa couleur, sa forme et sa taille.
En raison de leur origine naturelle et de notre sélection rigoureuse basée sur des critères éthiques et environnementaux, nos minéraux sont disponibles en petite quantité et en édition limitée, garantissant une qualité exceptionnelle.

EXPÉDITION / LIVRAISON

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?

Les commandes sont expédiées sous 24/48h (hors weekends et jours fériés) et livrées en 2 à 5 jours ouvrés.

Un e-mail de confirmation avec le suivi de colis vous sera envoyé dès l’expédition.

DANS QUELS PAYS LIVREZ VOUS ?

Nous livrons actuellement uniquement en France Métropolitaine, y compris la Corse, Monaco et Andorre.

Si vous souhaitez une livraison dans une autre zone, contactez-nous via notre formulaire.

QUELS SONT LES DÉLAIS ET COÛTS DE LIVRAISON ?

Livraison à domicile sous 2 à 5 jours ouvrés avec Colissimo.
Mondial Relay également disponible (hors Monaco et Andorre).

Nous faisons de notre mieux pour maintenir la livraison gratuite en France Métropolitaine tout au long de l'année, mais des frais peuvent parfois s'appliquer pendant certaines périodes. Vous serez informé avant la validation de votre commande.

D’OÙ EXPÉDIEZ-VOUS VOS PRODUITS ?

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis la France.

Nous supervisons attentivement chaque étape du processus pour garantir la qualité de nos produits jusqu'à leur livraison chez vous.

JE SOUHAITE SUIVRE MA COMMANDE

Nous vous tenons informé(e) de l'avancement de votre commande par e-mail.

Vous recevrez le numéro de suivi Colissimo 24 heures après l'expédition.

Le numéro de suivi est à intégrer et à consulter sur : https://www.laposte.fr

RETOUR / RÉCLAMATION

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Dès la validation de votre commande, il n'est plus possible de modifier l'adresse, le contenu ou d'annuler la commande.

Toutefois, vous pouvez refuser le colis à la réception, le retour sera immédiat, vous évitant ainsi les frais de retour.

Sinon, vous disposez également de 14 jours après réception pour retourner l'intégralité ou une partie de votre commande à vos frais.

Dans tous les cas, merci de nous contacter avant de renvoyer les articles via notre formulaire ou à contact@mineralss.com

J’AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ

Nous nous excusons pour ce désagrément.

Veuillez-nous le signaler en nous contactant dans les 14 jours à contact@mineralss.com en nous fournissant directement : 

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Nous vous remercierons de ne pas renvoyer le ou les article(s) sans avoir pris contact avec notre Service client.

Dès réception de votre réclamation, notre Service client reviendra vers vous très rapidement.

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JE SOUHAITE RETOURNER MON COLIS

Vous avez un délai de rétractation de 14 jours à partir de la réception du colis, pour retourner le ou les articles.

Contactez-nous à contact@mineralss.com ou via le formulaire pour toute demande de retour.

Si approuvé, vous recevrez une étiquette de retour et des instructions. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

Ne renvoyez pas les articles sans nous contacter.

Le remboursement hors frais de livraison, sera effectué dans les 14 jours suivant la réception des articles, sur le mode de paiement utilisé.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en bon état, non utilisés.

ENVIRONNEMENT

VOS MOYENS D'EMBALLAGE SONT-ILS RESPONSABLES ?

Nous nous engageons à utiliser des emballages écologiques, principalement composés de matériaux recyclés et recyclables (cartons, papiers et particules de calage biodégradables)

Nous réutilisons également des matériaux comme le polystyrène, le papier bulle et le plastique récupérés lors de l'achat de nos matières premières.
Cela permet de donner une seconde utilisation à ces matériaux.

C’est pourquoi les emballages peuvent varier d’une commande à l’autre.

Nous cherchons toujours à concilier protection des produits et réduction de notre impact environnemental.